No segmento de Call Center devemos parar com a máxima de “Colocamos o mínimo possível” para.
Para conseguimos uma equipe de
alta performance no Call Center temos que dar o máximo possível para nossa
equipe e pecar as vezes por excesso. Pois para atingirmos a alta performance
não podemos ter a desculpa que faltou algo. No máximo faltou competência, isso
sim. Se pensarmos que o teleatendente e a nossa riqueza, temos que ter o máximo
possível para que ele possa fazer o melhor atendimento. Sempre temos que pensar
em superar expectativas nunca mirar na meta, mas sempre pensando em superar,
pois se algo falhar estará na meta.
Portanto lideres, equipamento é
obrigatório. Todos os itens estarem em perfeitas condições de funcionamento e
não faltando nada. Muito importante antes que o teleatendente começar sua jornada devemos verificar se sua posição de atendimento está em perfeito
estado e nenhum equipamento faltando. Desde a posição da mesa e cadeira
passando pelo equipamento de informática e Telecom até como os equipamentos
pessoais (protetor auricular, canutilho e squeeze). Se algo não estiver de
acordo não deixe o teleatendente começar sua jornada. E providencie
imediatamente que seja adequada sua posição de atendimento para iniciar a
jornada.
Não pense que faltando algo não
ira fazer diferença, pois faz sim, isso já pesa no psicológico do teleatendente
que pode não esforçar-se para fazer o melhor .
Nunca deixe sua equipe sem
informações, então antes de começar o dia lembrar “ onde estamos e onde
queremos chegar”, todos os dias para que isso fique intrínseco para todos.
Portanto aquele papo de “eles tem
o mínimo possível” para fazer o atendimento não existe mais, temos que dar
todas as condições necessárias para desempenhar a melhor performance esperada.
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